ENQUÊTE – Conflits entre collègues, tensions larvées, mails sensibles à rédiger… De plus en plus de salariés demandent de l’aide aux intelligences artificielles génératives, ChatGPT en tête, pour faire face à certaines difficultés relationnelles au travail.
Au bureau, Julie* s’est retrouvée désemparée face à un collègue au comportement fuyant. De quoi tendre leurs relations de travail. «Il esquivait souvent les questions que je lui posais», raconte cette cadre de 34 ans dans une PME. Sans solution, elle demande alors à ChatGPT des conseils pour mieux communiquer avec lui. «L’IA m’a conseillé de toujours rester concrète, de m’en tenir aux faits, rapporte-t-elle. Et ça a super bien marché, j’arrivais sereine lors des réunions en sa présence.»
Julie est loin d’être la seule à faire appel à l’intelligence artificielle (IA) pour gérer les relations en entreprise. Si cette pratique reste difficile à quantifier, elle s’avère bien réelle : selon une étude de la revue Harvard Business Review, l’accompagnement émotionnel est la première cause d’utilisation de l’IA en 2025. En France, 43% des personnes interrogées, dans le cadre d’un sondage Ifop pour Talan en avril 2025, déclarent l’utiliser dans le cadre professionnel.
C’est par exemple le cas de Xavier, patron d’une entreprise spécialisée dans les séjours linguistiques, éducatifs, culturels et sportifs pour les jeunes. Récemment, un employé lui a demandé une rupture conventionnelle, menaçant de poser un arrêt maladie en cas de refus. «Quand une demande porte sur un sujet sensible, et que je sens que je peux répondre avec de l’émotion ou de la colère, l’IA m’aide à tempérer la rédaction de mon message», confie le quadragénaire. Au-delà d’une reformulation…
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 80% à découvrir.
Source du contenu: www.lefigaro.fr
