Le géant américain de la relation client vient d’acheter Informatica, spécialiste de l’IA et de la data, pour 8 milliards de dollars. Le groupe va changer de modèle économique en passant de l’abonnement à la tarification à l’usage.
Dans la galaxie des géants américains de l’IA, ce n’est pas celui dont on parle plus. Mais c’est l’un des plus actifs. Le leader mondial de la relation client Salesforce, basé à San Francisco, a confirmé mardi un accord avec la société Informatica, pionnier de la gestion de donnée dopée à l’IA, en vue d’un rachat de ce groupe créé en 1993, pour 8 milliards de dollars.
Depuis plus de deux ans, l’entreprise de Marc Benioff intègre l’IA générative à l’ensemble de son portefeuille de solutions dans le cloud : support client, personnalisation du parcours d’achat, gestion des devis, des contacts, des campagnes de promotion, prévisions de ventes, envoi d’e-mails personnalisés… Sa conviction ? Son IA verticalisée sur les fonctions ventes et marketing permet de dégager bien plus de valeur que les IA horizontales comme celles proposées par Microsoft (Copilot), OpenAI (ChatGPT), ou encore Anthropic (Claude).
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