ENQUÊTE – Dans son rapport annuel, la DGCCRF pointe «beaucoup d’anomalies dans les garages» sur l’information du consommateur.
Tout commence souvent avec une petite LED qui s’allume sur tableau de bord. «Après l’apparition d’un voyant jaune, on a amené la voiture chez le seul garagiste du village. Il nous a mis devant le fait accompli en faisant les réparations avant même de nous avoir présenté un devis. Résultats : 500 euros à payer sans avoir le choix», raconte Élise, mère de famille et heureuse propriétaire d’un C5 Aircross. Le genre de manœuvres floues qui a tendance à agacer les clients… et à alourdir la note. «Facturer six heures de main-d’œuvre pour trouver une fuite d’air dans le moteur m’a paru un peu étrange. Mais quand j’ai montré la facture à d’autres garages, ils se sont carrément payé ma tête. J’ai compris que je m’étais fait avoir», se souvient, amer, Jérôme, agriculteur en Bretagne.
Les garagistes français seraient-ils de plus en plus négligents sur l’information du consommateur ? Ils étaient moins de la moitié en 2015, deux tiers en 2019 et désormais près de trois quarts (2024) à se trouver…
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