DÉCRYPTAGE – All, la plateforme de réservation et de fidélité d’Accor, compte désormais plus de 100 millions de membres. Ces clients descendent plus souvent dans ses établissements.
Comment garder la main sur des clients, tentés de réserver leur chambre d’hôtels sur Booking ? En les chouchoutant comme personne avec un programme de fidélité maison. Accor a lancé le sien en 2019, avec un nom à la hauteur des ambitions : All (Accor Live Limitless). Cinq ans plus tard, le groupe hôtelier vient de franchir un cap important, dépassant la barre des 100 millions de clients membres de ce programme.
La fidélisation permet d’attirer des clients et de mieux les retenir. « Une chambre sur trois est désormais réservée par un membre All, se félicite Alix Boulnois, directrice générale business, digital & tech d’Accor, propriétaire des enseignes Ibis, Mercure, Novotel, Pullman, Sofitel, Fairmont, Raffles, The Hoxton ou encore Mama Shelter. Sur la seule année 2024, All a gagné 11 millions de membres. »
«Des expériences inédites»
Le programme a un avantage majeur : « Grâce aux réservations effectuées en direct avec All, nous augmentons notre chiffre d’affaires à moindre coût », reconnaît…
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